Salesforce ha recentemente presentato una piattaforma AI innovativa chiamata “Agentforce”, che mira ad automatizzare i processi operativi e ad aumentare in modo sostenibile l’efficienza nelle aziende. Questa piattaforma è concepita come una soluzione completa per la creazione e la gestione di agenti AI autonomi ed è rivolta ad aziende di tutti i settori.
Funzionamento di Agentforce
“Agentforce” si basa su un ambiente low-code, noto come “Agent Builder”, con il quale le aziende possono sviluppare agenti AI personalizzati per diversi ruoli e settori. Questa piattaforma utilizza strumenti Salesforce esistenti per facilitare la configurazione degli agenti e consente agli utenti di definire compiti, formulare istruzioni in linguaggio naturale e creare una libreria di azioni da cui gli agenti possono scegliere.
Il cuore del sistema è il “Atlas Reasoning Engine”, che suddivide richieste complesse in compiti più piccoli. Grazie all’integrazione con l’ecosistema Salesforce, Agentforce può accedere ai dati CRM e ad applicazioni esterne per generare insight e fare previsioni.
Ambiti di applicazione & vantaggi
Agentforce può automatizzare compiti di routine, è scalabile e consente esperienze clienti personalizzate grazie all’accesso a dati completi:
- Automazione: Solleva i dipendenti da compiti di routine.
- Scalabilità: Utilizzo di agenti in più dipartimenti.
- Personalizzazione: Migliora l’esperienza cliente attraverso interazioni mirate.
- Disponibilità: Supporto 24 ore su 24 da parte di lavoratori digitali.
Un esempio pratico è fornito dall’Aeroporto di Heathrow, dove Agentforce funge da “concierge digitale” garantendo un’esperienza di viaggio senza interruzioni.
Impatto sul mercato & concorrenza
L’introduzione di Agentforce rafforza significativamente la posizione di Salesforce nel campo dell’AI aziendale, ma comporta anche sfide:
- La flessibilità è limitata al di fuori dell’ecosistema Salesforce.
- Concorrenza da soluzioni come Cobbai, che offrono agenti AI specializzati.
- Critiche sui costi: Prezzi elevati e assenza di pre-testing secondo i critici.
Con Agentforce, Salesforce si posiziona chiaramente come fornitore leader di piattaforme AI integrate, influenzando il mercato in modo sostenibile.