Panoramica: Cos’è Agentforce?
Salesforce ha presentato “Agentforce”, una nuova piattaforma di intelligenza artificiale che mira ad automatizzare i processi operativi nelle aziende e a migliorare significativamente l’efficienza. Questo sviluppo è di particolare interesse per gli investitori, poiché ha il potenziale di influenzare positivamente l’andamento del mercato di Salesforce.
Agentforce è una piattaforma guidata dall’IA per lo sviluppo e la gestione di agenti AI autonomi. Permette alle aziende di creare manodopera digitale che può svolgere compiti in autonomia – ad esempio, nel servizio clienti, nelle vendite o nell’e-commerce. La piattaforma si integra senza soluzione di continuità nei sistemi esistenti e utilizza componenti centrali di Salesforce come l’Einstein Trust Layer, la Data Cloud e il CRM 360.
Funzioni e Vantaggi
- Agenti AI autonomi: Agentforce consente di sviluppare agenti AI personalizzati per diversi ruoli o settori.
- Builder low-code: Con l’Agent Builder è possibile creare agenti senza una profonda conoscenza della programmazione.
- Automazione proattiva: La piattaforma può analizzare richieste complesse e intraprendere azioni.
- Scalabilità: Agentforce può essere utilizzato tra team e dipartimenti.
- Integrazione & Base dati: L’utilizzo della Data Cloud uniforma i dati aziendali.
Esempio pratico: Aeroporto di Heathrow
Heathrow utilizza Agentforce come sistema di concierge digitale per i passeggeri. Ciò porta a un miglioramento dell’esperienza del cliente e a un aumento delle entrate fino al 30%.
Riflessioni critiche
Ci sono anche voci critiche: la soluzione è fortemente legata all’ecosistema Salesforce e possono sorgere costi più elevati.
Conclusione per gli investitori
L’introduzione di Agentforce mostra un grande potenziale per aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza del cliente e potrebbe ulteriormente espandere il valore di mercato di Salesforce.